オープンクエスチョンは、会話術の中でも特に重要な役割を果たしています。この言葉を耳にしたことがある方も多いかもしれませんが、実際にオープンクエスチョンとは何でしょうか？そして、どのように使い分けるべきなのでしょうか？この記事では、オープンクエスチョンの意味や使い方について詳しく解説していきます。これを読んで、会話のスキルを向上させ、より豊かなコミュニケーションを楽しみましょう。
1. オープンクエスチョンとは？
オープンクエスチョンは、会話術の一つであり、相手の回答に制限を加えず、自由に答えられるようにするために使用される質問の手法です。
1.1 自由な回答を引き出す
オープンクエスチョンは、回答者が自由に考えや意見を述べることができるため、より深い情報を引き出すことができます。質問者が具体的な答えを求めるのではなく、回答者の内面を探り、本音や思考を聞き出すことが可能です。
1.2 意外な情報や意見を引き出す
オープンクエスチョンでは、回答者に制限を設けず自由に回答させるため、予想外の情報や意見を引き出すことができます。これにより、新たな視点や発見が生まれ、より充実した会話が展開できます。
1.3 会話を繋げやすい
オープンクエスチョンは、回答者が自由に自分の思考や意見を話すことができるため、会話をスムーズに繋げることができます。回答者の答えに対して追加の質問をすることで、より深い議論や意見交換が可能となります。
オープンクエスチョンは、相手の考えや意見を知りたい場合や会話を豊かにしたい場合に効果的な質問手法です。しかし、使用する際には注意が必要であり、相手の負担や会話の逸れ、回答の品質が変わる可能性があるため、適切なタイミングと配慮が必要です。
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2. オープンクエスチョンのメリット
オープンクエスチョンの使用には、以下のようなメリットがあります。
多様な情報を引き出すことができる
オープンクエスチョンは、回答者に答えの制限を設けずに質問するため、一度の質問でさまざまな情報を得ることができます。一方、クローズドクエスチョンでは回答の範囲が制限されるため、得られる情報が限られてしまいます。オープンクエスチョンでは回答者の意見や感情を自由に話すことができるため、詳細な情報や予想外の情報を引き出すことができます。
継続的な会話と深掘りが容易
オープンクエスチョンでは、回答者が自由に答えられるため、さらに追加質問を行い、詳細な情報を引き出すことができます。これにより、会話を継続しながら、より深い理解を得ることができます。また、回答者の答えを通じて新たな質問を提起することも可能です。
相手の理解を深めることができる
オープンクエスチョンを使用することで、相手の言葉や表現から異なる情報を読み取ることができます。その結果、相手の考えや感情、個性をより深く理解することができます。相手の言葉や表現から読み取った情報を基に、適切なフォローアップ質問を行うことで、より良いコミュニケーションを構築することができます。
知識や視点を広げることができる
オープンクエスチョンを使用することで、回答者が自由に答えることができます。これにより、予想していない知識や視点を得ることができる可能性があります。自分の考えや知識の幅を広げることができるだけでなく、他者の経験や意見を取り入れることで、より多様な視点を持つことができます。
オープンクエスチョンは、より多くの情報を引き出し、会話を深めるために有効なテクニックです。相手の理解を深めるだけでなく、自身の知識や視点を広げることもできるため、効果的なコミュニケーションを築く上で重要です。
3. クローズドクエスチョンとは？
クローズドクエスチョンとは、相手にYES／NOで答えてもらう質問のことです。この質問形式では、回答者には限られた選択肢から回答するよう求めます。
例えば、「今日の午後は、忙しいですか？」や「会場までの移動は、タクシー、バス、電車のどれにしましょうか？」といった質問がクローズドクエスチョンの具体例です。
クローズドクエスチョンの利点
クローズドクエスチョンには、次のような利点があります:
– 回答者が回答しやすい形式であるため、短時間で回答を得ることができます。
– 回答者に選択肢を与えることで、迷いや悩みを解消することができます。
クローズドクエスチョンの注意点
しかし、クローズドクエスチョンにはいくつかの注意点もあります:
– 真意が見えづらい場合があり、正確な情報を得るのが難しいことがあります。
– 回答者の意図に誘導される可能性があるため、客観的な意見を得ることが難しいことがあります。
クローズドクエスチョンの使用場面
クローズドクエスチョンは、以下のような場面でよく使われます：
– 話のきっかけをつくる: 「元気？」や「うまくいってる？」といった質問を投げかけることで、相手の反応をみながら次の話の展開につなげることができます。
– 範囲を絞り込む／感じを掴む: 「どちらかというとどっち？」や「好き？嫌い？」といった質問を使って、回答者に意見を尋ねることができます。
– 決意の確認をする: コーチングなどで使われ、相手の意思決定や行動につなげるための決意を確認する質問に利用されます。例えば、「うまく行きそう？」や「これで確実に前進をつくれそう？」といった質問を使います。
クローズドクエスチョンは、オープンクエスチョンと比べて短時間で回答が得られるため、会話のスタートや意思の確認に有効です。ただし、適切なバランスを保つためには、状況に応じてオープンクエスチョンとの使い分けが重要です。
4. オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンは、異なる質問方法ですが、それぞれの使い分けが重要です。以下では、それぞれの質問方法を使い分けるポイントについて説明します。
オープンクエスチョンの使い分け
オープンクエスチョンは、自由な回答を引き出せる質問方法です。以下の場面で活用することができます：
- アイスブレイク: 初対面の相手との会話をスムーズに始めるために使います。
- 会話の発展: 会話を深めたい時や相手の意見や感情を知りたい時に役立ちます。
- 相手の考えを知る: 具体的な情報や意見を引き出したい時に使います。
- 相手に話を聞かせる: 相手が長く話してもらいたい時にオープンクエスチョンを使うことで、会話の流れを維持できます。
オープンクエスチョンは会話を広げるために有効なツールです。ただし、使いすぎると相手を疲れさせたり不快感を与える恐れがあるので、状況に応じて使い分けましょう。
クローズドクエスチョンの使い分け
クローズドクエスチョンは、短い回答を求める質問方法です。以下の場面で有効に使うことができます：
- 明確な答えが必要な場面: 特定の情報を知りたい時や意思決定を促したい時に使います。
- 相手の情報を少しでも知りたい場面: 会話のスタートや糸口として使えます。
クローズドクエスチョンは、相手に負担をかけずに会話を進められるため有効です。特に初対面や相手をよく知らない場合には、クローズドクエスチョンを使うことで会話のきっかけを作ることができます。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分けのポイント
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンは、使い方次第で効果的なコミュニケーションが可能です。以下のポイントに気をつけて使い分けましょう：
- 状況に応じて使い分ける: 相手の関係性や性格、話題などを考慮して適切な質問方法を選びましょう。
- 相手の回答に基づいて使い分ける: クローズドクエスチョンの回答から得られた情報を元に、オープンクエスチョンを続けることで会話を深めることができます。
- 話し手と聞き手のバランスを取る: オープンクエスチョンは話し手が多くなりがちですが、クローズドクエスチョンを使って相手に話を聞かせることも重要です。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンをうまく使い分けることで、コミュニケーション能力が高まります。ぜひ、日常やビジネスの場で活用してみてください。
5. オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い方のポイント
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを効果的に使い分けるためには、以下のポイントに注意する必要があります。
クローズドクエスチョンからオープンクエスチョンへ
初対面や会話のきっかけを掴む際は、クローズドクエスチョンからオープンクエスチョンの流れが有効です。クローズドクエスチョンは答えやすく、会話のきっかけを掴みやすい特徴があります。例えば、「映画鑑賞は好きですか？」というクローズドクエスチョンから、「どんな映画が好きですか？」、「なぜそのシーンが好きなのですか？」とオープンクエスチョンを使いながら会話を繋げることができます。クローズドクエスチョンで会話のきっかけを掴み、オープンクエスチョンを中心に相手の回答を深堀りすると良いでしょう。
相手の性格を考える
相手の性格や話し方に合わせて、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分けることも大切です。相手が話し上手ならオープンクエスチョン、話し下手ならクローズドクエスチョンを適切に使うと、会話がスムーズに進むことができます。
5W1Hを意識して質問の幅を広げる
質問をする際には、5W1H（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのように）を意識して、質問の幅を広げることも重要です。例えば、「この商品は売れると思いますか？」というクローズドクエスチョンから、「この商品は誰に売れると思いますか？」、「この商品はいつ売れると思いますか？」、「どうしたらこの商品が売れると思いますか？」といったように、5W1Hを意識したオープンクエスチョンに質問を拡大することで、新しい観点や情報を獲得・提供することができます。
クローズドクエスチョンも併用する
オープンクエスチョンだけではなく、クローズドクエスチョンも適宜使いましょう。クローズドクエスチョンは情報をすばやく収集するためにも有効ですし、会話の主導権を握りやすくなります。会話のはじめはクローズドクエスチョンを使って会話のテンポをつかみ、後半にオープンクエスチョンを使うと、効果的に情報収集ができるでしょう。回答者の答えやすさや会話の展開にも配慮しながら、適切にクローズドクエスチョンとオープンクエスチョンを組み合わせて質問しましょう。
信頼関係の構築を優先する
質問をする際には、相手との信頼関係を構築することも重要です。相手が信頼できると感じるような関係を築いておくことで、オープンクエスチョンも効果的に活用することができます。打ち合わせや商談などのビジネスシーンで使う際には、相手の本当のニーズや困りごとを聞き出すためにも信頼関係が不可欠です。クローズドクエスチョンや軽い世間話から会話を始め、相手との信頼関係をしっかり築いておきましょう。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い方のポイントをしっかり押さえて、会話や質問を効果的に活用しましょう。適切な質問方法を使い分けることで、相手とのコミュニケーションがスムーズになり、より良い結果が得られることでしょう。
まとめ
オープンクエスチョンとは、会話術の一つで相手の回答に制限を加えず、自由に答えられるようにする質問の手法です。オープンクエスチョンを使うことで、自由な回答を引き出すことができ、意外な情報や意見を引き出すことも可能です。また、会話を繋げやすくし、相手の理解を深めることや知識や視点を広げることもできます。オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンは使い方を工夫することで効果的なコミュニケーションができますので、状況に応じて使い分けることが重要です。適切な使い方をすることで、相手とのコミュニケーションを円滑にし、より良い結果を出すことができるでしょう。